员工行为准则

范文

员工行为准则更新时间:2016-09-08 11:27 手机版
员工行为准则   员工行为准则范本(一):   员工行为准则   第一篇:总述   一、目的[由Www.DuanMeiWen.Com整理]   为了树立公司品牌价值,尊重员工个人价值创造,打造优秀的企业文化,促进各项管理日趋规范化、制度化,特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴,体现了公司的人文价值观和处世原则,是我们各级员工务必遵守的准则。   二、准则的基本方针   构成用心进取的企业文化氛围,树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度,以"简单、和谐、开放、共赢"为公司经营理念,建立"礼貌、自律、诚信、务实"的员工队伍。。透过自主管理,构成"企业即家园"的企业价值标准。   第二篇:总则   (一)、对待客户行为准则   1、我们坚信:让客户满意是我们的职责;   2、我们努力透过我们的产品和带给的服务给每一位客户舒适的情绪,我们的价值就是让客户满意;   3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事;   4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现,是人格尊重的实际资料;   5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音;   6、我们乐于理解客户的意见、推荐、批评和投诉,我们本着实事求是的态度持续改善我们的工作;   7、我们追求客户的超值满意;   8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢,处理问题时有理有节;   9、当危害到客户的安全和身心健康时,发生服务失败时,我们就应沉着冷静,用心妥善处理。   (二)、对待同事   1、尊重别人就是尊重自我,互相关爱才有快乐的生活;   2、尊重企业内每个人,尊重他们的工作成果,尊重他们的个人保密和尊重他们的人格;   3、建立良好的个人修养,不传播小道消息,不诬告、中伤、诽谤他人;   4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友,互相勉励,携手共进;   5、任何人不得侵犯他人的合法权益,不做任何损人利己和损人不利己的事情;   6、尊重上司,不随意评价上司,讲求职场伦理;   7、关心下属,帮忙、支持、培养他们,为他们带给展现自我的机会。   (三)、工作制度和观念   1、首问制:下级务必服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有   不一样意见,务必加以理解,并由上级决定后另行安排。   2、复命制:事必有复,复必有时;   3、职业观念:处处体现专业素质和职业风貌;   4、保密观念:严守公司与客户商业秘密,保证商业情报安全;   5、双赢观念:个人职业规划与公司利益协调发展,实现个人与公司之共同发展。   第三篇:礼仪   一、仪容礼表   1、仪容   资料:头发、脸部、指甲   具体要求:   头发:男士发但是耳,不能染发,不留怪异发型,及时清洗;女士发型简洁干练,不染发,工作时光不留披肩发。   脸部:男士及时剃须,持续清爽;女士着淡装。   指甲:及时修理,指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。   2、仪表   资料:着装   原则:贴合工作环境、贴合客户身份   要求:色彩搭配和谐,工作时着司服,要持续司服的整洁,周末穿休闲装,不要穿过露、短、紧的休闲衣服。   二、:电话礼仪   接电话礼仪:   1、响铃但是三   2、接电话的问候语   “你好!新华保险!”   3、记录并引用对方的名字   4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢   5、接电话资料言简意赅   6、对方打来电话应对方先挂机,上级打来电话先让上级先挂机   7、做好电话记录,迅速回电是至上原则   拨打电话礼仪:   1、首先报出本人的姓名和单位名称   2、如果想留言请对方回电,切记要留下自我电话号码   3、要问对方此时打去电话是否方便   4、注意自我的语言   5、适时结束通话   6、拨错了号要道歉,决不可一挂了之   三、接访礼仪   1、问候   :::原则:亲切、大放、真诚,面带微笑   2、握手   原则:一般女士先伸手,上下级之间上级先伸手,不要带手套握手,握手时眼睛看对方   3、介绍   原则:自我公司的人介绍给宾客,身份低者介绍给身份高者,年轻人介绍给年老者,男性介绍给女性,介绍时语言得体、温和,自我介绍简洁清楚。   4、交换名片   原则:应事先准备好,接名片时应完全站直,应主动出示,应双手递名片,接名片时应诵读对方的名字、头衔,名片要妥善保存。   5、接待拜访   原则:热情、大方,谈话时与对方持续必须距离,交谈时目视对方,不抢话,没有其他小动作,面带微笑,语速适中,手势大方得体。   四、会议礼仪   原则:提前五分钟入场先于领导到达,会议进行中关机或震动,以“多谢大家”作为发言结束,领导退场后再退场。   五、办公礼仪   资料:办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪   1、办公桌椅摆放   原则:办公桌椅摆放整齐有序,人离开时椅子要推进桌子底下,电脑摆放在桌子的左上角,文件框摆放在桌子的右上角,桌面上禁放与办公无关的物品,时刻持续桌面整洁。   2、办公卫生   原则:各职场每一天务必安排值班人员,每一天下班前打扫职场卫生,不随意乱扔果皮纸屑。   3、办公区域礼仪   原则:同时之间见面点头示意,并相互问好;遇见上级要鞠躬问好,遇见客户要主动微笑问好。   六、电梯礼仪   原则:上电梯要按照顺序上,不抢入电梯,在电梯运行中不大声喧哗,上下电梯遇见同事要微笑问好,遇见领导要主动礼让问好。遇见客户要主动问好,问询是否需要帮忙。   第四篇:秩序   工作秩序   1、尊重上级、服从指挥;尊重同级、下属,精诚团结;   2、严格执行公司各项管理及考核制度,严格考勤、不擅离职守、不随便请假;   3、执行上级指派任务,如有疑义可直接陈述;   4、工作时光不做私事;   5、不在办公区吸烟、饮食;   6、不经批准不得从事非职务活动。   第五篇:安全   安全保密   1、安全操作,正确使用设备、设施,管理好自我使用的办公设备;   2、实行事故报告制度和应急处理准备制度;   3、不从事违法活动;   4、严守公司机密,不随意谈论,不擅自将机密材料带出;   5、不经批准不得带给市场内部信息、数据和资料;   6、不得将外来人员带入工作区域;   第六篇:礼貌用语   1、您好,请问您找谁!对不起,请您稍等一下。   2、您好,请问您找谁!对不起,×××同志不在,我能为您做些什么吗?   3、您好,我免贵姓×,请问您有什么事吗?   4、您好,请问您贵姓……对不起,打扰您一下,请问……多谢!   5、请进……   6、您好!您请坐!   7、您好!请喝茶!   8、您好!请问有什么事需要我为您服务吗?   9、请出示您的证件,多谢合作。   10、您好!您的情绪我十分理解,我会尽力为您服务。   11、对不起,这件事需要向领导汇报,我尽快给您合理的答复。   12、您走好,有服务不周的地方,请您提出宝贵意见,多谢,再见!   第七篇:服务忌语   1、我不管,别说了!   2、没看我忙着的吗,你急什么!   3、你有事就快说,我要干其他事呢!   4、你怎样此刻才来呀,早干什么去了!   5、我要下班了,明天再说吧!   6、你问我,我问谁去!   7、不能办就是不能办,你罗嗦啥!   8、有意见,尽管向领导报告去吗!   9、我就这态度,你能拿我怎样着!   10、说了多少次了,你怎样就是改不了啊!   员工行为准则范本(二):   员工行为准则(试行)   按照山东黄金集团企业文化建设要求,为进一步规范员工行为,提升员工修养和综合素质,建立简洁、规范、高效的工作秩序,充分展示作为现代型国际化大企业应有的良好形象和竞争力,特制定本行为准则。   一、核心行为准则   认同集团企业文化,爱岗敬业、诚实守信,具有良好的职业道德、强烈的事业心和高度的职责感,愿意为集团实现“黄金行业全国第一”这一共同愿景努力奋斗。   二、通用行为准则   (一)个人仪表行为规范   1、基本准则   精神饱满仪态大方   遵章守纪礼貌待人   规范着装佩戴标识   2、具体要求   (1)工作时精神饱满,持续乐观开朗、用心向上的情绪,提倡讲普通话,相互交谈时,应持续适当的语速和节奏,并使用“您”、“多谢”等礼貌用语。持续仪表的整洁、大方、得体,持续办公场所安静有序,不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。   (2)讲究礼貌,爱护卫生,不随地吐痰、不乱倒垃圾、不乱扔杂物。下级向上级汇报工作,应按约定时光到达,万一因故不能赴约,要有礼貌地告知领导。到领导办公室汇报工作,应先轻轻敲门,听到招呼后再进入,汇报时要注意仪表、姿态,用语准确,语速和音量适中,时光不宜过长。领导到办公室检查工作或同事到办公室交流工作时,要起身站立。进出停车场,遵守秩序,按规定区域停放车辆。使用电梯时,先出后入,女士优先,持续电梯内安静、整洁,提倡三层以下步行上下楼。餐厅就餐时,按秩序取、用餐,尊重他人劳动成果,适量取用,爱惜粮食,杜绝浪费,餐毕应将餐具送至规定地点,以便服务人员统一清洗、消毒。禁止工作时光饮酒和酒后上班。   (3)公司统一工装前,按照职业要求规范着装,并在上衣左胸处佩戴集团标识。统一工装后,工作时光一律着工装。   男士着装要求:上班时光要求穿西装(衬衣)或衬衣,参加会议或出席重要活动须打领带,做到合体、优雅、规范。西裤长度应正好触及鞋面。领带颜色须与西装和衬衣协调、干净、不起皱。打领带时,衣领的扣子要系好,领带推到领扣上方,打好的领带尖应恰好触及皮带扣。衬衣要与西装和领带协调,领子、袖口露在西装外1厘米,注意领口和袖口干净,衬衣袖子不应卷起来。穿西装时,手应插在裤兜里,不能插在上衣口袋里。西装上口袋不要插笔,两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓起来。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋,袜子以深色为佳,以坐下后不露小腿为宜。   女士着装要求:上班时光穿质地较好的职业装,要求美观大方,不要过于华丽,提倡施淡妆,饰品要适量,尽量选取同一色系,注意与整体服饰搭配协调。   (二)人际关系行为规范   1、基本准则   互相尊重友好合作   融洽沟通以诚相待   热心公益乐于助人   2、具体要求   (1)提倡良好、融洽、简单的人际关系,员工之间真诚相待,互相尊重,互相信任,互相体谅,和谐相处,紧密合作,在工作中建立真挚的友谊,虚心听取他人意见,多做自我批评,不在办公场所争吵,不随意翻看、拿取他人物品。   (2)用心参加集团组织的各类活动,对内发扬“黄金一家人、集团一家亲”的精神;对外坚持真诚回报社会、与社会共享发展成果的原则。   (三)办公作业行为规范   1、基本准则   遵章守纪作风严谨   恪尽职守尽职尽责   勤于学习务实高效   2、具体要求   (1)严格遵守公司制定的各项制度,对上级交办的事情要迅速处理,并及时反馈,做到有始有终,遇突发事件或遇到较大困难时尽快向上级汇报,并及时妥善处置;员工对本职工作应尽职尽责,对其他部门的工作能够提建设性的推荐,但不越权。   (2)上班前至少提前10分钟进入工作岗位,做好工作前的准备,按规定下班时光离开工作岗位,因公外出按规定填写《员工外出审批单》,做到不迟到、不早退、不脱岗,持续办公场所的整洁。上班时光禁止上网游戏、聊天或浏览与工作无关的网页,禁止使用办公电话聊天。员工参加各种会议、公务活动等,注意遵守会场纪律,手机调至振动状态,不随便出入会场或接听电话。未经公司书面批准,员工不得从事第二职业;员工直系亲属可能从事与公司利益发生冲突的业务时,员工应向公司申报,并提出职务上的回避。   (3)员工应时刻注意加强业务学习,服从上级调动和工作安排,保守公司经营机密,工作日清日结,自觉维护公司利益和形象。除本职工作外,未经公司授权或批准,员工不能从事下列活动:   ①以公司名义考察、谈判、签约;   ②以公司名义带给担保、证明;   ③以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;   ④代表公司出席公众活动。   (5)接听电话或接待来宾时,要强化“第一职责人”的意识,注意不要在不了解对方动机、目的的时候,随便传话,更不要在未授权的状况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机、家庭电话告诉来电者。切忌不要只说“他不在”即将电话挂断。   来电接听场景演示:   下方是一位客户给公司打电话的经历,请参照工作人员与这位客户的对话过程。   工作人员:您好。   客户:你好。   工作人员:请问您找哪一位?   客户:请问××部的××在吗?   工作人员:对不起,他外出,请问您是哪里?   客户:我是××,他什么时候回来?   工作人员:这个不清楚,我能帮您什么忙吗?   客户:多谢,我还是跟他再联系吧。   工作人员:行,他如果回来我请他跟您联络,请问您贵姓?电话号码是什么?   客户:我姓×,电话是××。等他回来让他赶紧给我打电话。多谢!   工作人员:好的,请放心。   客户:再见。   工作人员:再见。   (四)团队意识行为规范   1、基本准则   提倡全局观念维护整体利益   心系公司事业施展个人才华   共创黄金伟业同享发展成果   1、具体要求   (1)提倡员工与公司共同成长;员工个人利益应服从公司整体发展利益,强化团队奋斗意识,胜则举杯同庆,挫则共挽狂澜。   (2)公司鼓励员工不断学习先进知识技术,尽力为员工创造各种机会,为员工实现个人理想带给舞台,进而为公司发展做出贡献。   (3)日常工作中,员工应执行逐级上报制度,不得越级上报;员工有义务实事求是越级报告被掩盖的管理错误和弊端;允许员工在紧急状况下见机行事,使公司把握机会、规避风险、减少损失,越级报告者和见机行事者务必对自我的行为后果承担职责。   (五)公共关系行为规范   1、基本准则   礼貌平等热情周到   不卑不亢言而有信   统一识别注重形象   2、具体要求   (1)员工代表公司进行对外交往时,应本着礼貌平等、热情周到的原则,展示公司良好的对外形象,不可有过激言行;在对外接待或商务谈判中,既热情周到,又不铺张浪费。   (2)员工对待客户,做到有理有节、不卑不亢、一视同仁、坦诚守信、有诺必践,自觉维护公司利益和形象。   (3)员工在对外交往中,应使用公司统一设计、印刷的传真、信纸、信封和名片等。   (六)环境意识行为规范   1、基本准则   爱惜企业财物美化工作环境   工作场所禁烟创造健康空间   倡导低碳生活弘扬绿色旋律   2、具体要求   (1)员工未经批准,不得将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、有价证券等擅自赠予、转让、出租、抵押给其他公司、单位或个人;爱惜公共财物,不故意损坏和浪费公司财物,保养并管理好各类设备和物品,借用物品和现金应及时归还和清帐。   (2)员工下班离开办公场所时,应自觉关掉电灯、电脑、空调、饮水机等,关好门窗;损坏和遗失公司财产应立即上报,并由员工承担由其个人原因造成的损失;员工应持续工作区域、设备的整洁,维护公共卫生。   (3)禁止员工在工作场所吸烟,吸烟者可至吸烟区,持续清洁、健康的工作环境;倡导环保意识,提倡员工用心参与各类环保活动;提倡无纸化办公,员工应充分利用公司建立的局域网进行办公或信息沟通。   员工行为准则范本(三):   员工行为准则(简本)   (一)守法   市场经济首先是法制经济。作为市场经济的主体,企业务必遵守市场经济的准则,遵守国家的相关法律、法规、法令。而企业的组织行为务必透过员工的个人行为去完成。中铁西北院员工务必遵守企业的规章制度,严守纪律,服从工作安排,不越权行事。   (二)诚信   个人讲诚信,才有永久的朋友;企业讲诚信,才有良好的信誉。诚信是商业社会的基石,也是个人安身立命的根本。诚信,就是诚信对工作,诚信对事业,诚信对企业,诚信对业主,诚信对社会。成为一个值得信赖的员工。   (三)礼貌   我们的目标,是建立一个适应市场经济要求,以中国中铁“勇于跨越、追求卓越”的企业精神为指引,具有可持续发展潜力的综合性高新技术企业。讲礼貌是一个现代企业和每一位员工的基本要求。礼貌即礼貌的言行、礼貌的管理和礼貌的项目工作现场。   (四)敬业   敬业,强调的是员工对企业的职责。中铁西北院员工应当以认真负责的态度,对待自我的本职工作,传承“以苦为荣、勇于创新、孜孜以求、献身科学”的风火山精神。顾大局,识大体,自觉维护公司的声誉和权益。立足岗位,提高素质,服务企业,回报股东,奉献社会,实现自我的人生价值。
  1. 员工福利申请书
  2. 员工大会发言稿
  3. 员工日常行为规范
  4. 禁烟通知
  5. 外贸业务员工作计划

本页面《员工行为准则》的转载信息

本页标题:员工行为准则 本页地址:http://www.duanmeiwen.com/fanwen/24021.html 转载请以链接标题或地址的形式注明出处,谢谢!
优发娱乐